Derechos del consumidor a la hora de adquirir los servicios de una funeraria
La Regla de Funerales, ejecutada por la Comisión Federal de Comercio (FTC, por su sigla en inglés), le da la posibilidad de elegir únicamente aquellos artículos y servicios que usted desea o necesita comprar para un funeral y pagar solamente lo que usted elija, tanto al momento del fallecimiento de un ser querido como en el caso de un funeral planificado. La Regla le permite comparar precios entre diferentes funerarias, y le da la posibilidad de seleccionar los preparativos fúnebres que usted desee en la funeraria que decida usar. (La Regla no es aplicable a las ventas efectuadas por terceros, por ejemplo, a los comerciantes de ataúdes y monumentos funerarios, ni tampoco a los cementerios que no tienen una funeraria establecida en el lugar.)
La Regla de Funerales le otorga los siguientes derechos:
Comprar únicamente aquellos arreglos que usted desee para un funeral. Usted tiene derecho de comprar artículos y servicios por separado (por ejemplo, el ataúd, embalsamamiento, o un servicio conmemorativo).
Obtener información sobre los precios por teléfono. Los directores de funerales deben proporcionarle la información de precios por teléfono si usted se la solicita y usted no está obligado a dar su nombre, domicilio, ni su número de teléfono previamente.
Obtener una lista de precios escrita y detallada cuando visita una funeraria. La funeraria debe entregarle una copia de la lista general de precios.
Ver una lista de precios escrita de los ataúdes antes de verlos físicamente.
Después de decidir lo que desea comprar y antes de pagar, le tienen que entregar un documento escrito.
Recibir una explicación escrita en el documento que le entregue la funeraria describiendo los requerimientos legales o los requisitos establecidos por el cementerio o crematorio que lo obliguen a comprar cualquier artículo o servicio fúnebre en particular.
Utilizar un “contenedor alternativo” para cremación en lugar de usar un ataúd. Ninguna ley estatal o local exige la utilización de un ataúd para las cremaciones.
Proveerle a la funeraria un ataúd o urna que usted compre en otra parte. El proveedor de servicios fúnebres no puede negarse a utilizar un ataúd o urna que usted compre en internet, en un comercio local de venta de ataúdes o en algún otro lugar — ni tampoco le puede cobrar un cargo adicional por manipular este ítem.
Realizar los preparativos de un funeral sin contratar el servicio de embalsamamiento. Ninguna ley estatal exige que los restos sean embalsamados rutinariamente.